Müşteri Hizmetleri Kategorileri
Sık Sorulan Sorular
  • Soru: Siparişini verdiğim ürün kaç günde elimde olur?

    Cevap: Kredi kartı ile verilen siparişleriniz ortalama 3-4 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. (Dini ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir)

    Havale ile verilen siparişlerinizdeki tedarik süresi, tutarın hesabımıza yattığı andan itibaren başlamaktadır.

    Sipariş durumunuzu Hesabım > Siparişlerim başlığı altından izleyebilirsiniz.  Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-mail hesabınıza kargo takip linki

  • Soru: Beden kalıplarınız nasıl?

    Cevap: Beden ölçülerimiz normaldir. Genellikle kullandığınız bedende sipariş vermenizi önermekteyiz.

    Sitede yer alan görsellerdeki modellerin boyları 1.75 – 1.80 arasındadır. Ürünlerin uzunluğuyla ilgili bu noktayı dikkate alabilirsiniz.

  • Soru: Mağazalarınızdan değişim yapabilir miyim?

    Cevap: 14 (on dört) gün içerisinde faturanızla birlikte ROMAN mağazalarından değişim yapabilirsiniz.

    Abiye ürünlerde yalnızca aynı modelin stokta bulunan farklı bedeniyle değişim yapılabilmektedir. Mayo, bikini ve aksesuarlarda değişim yapılmamaktadır.

  • Soru: Mağazalarınızdan iade yapabilir miyim?

    Cevap: Ödeme işlemi online olarak gerçekleştiğinden, mağazalarımızdan para iadesi yapılmamaktadır. Dilerseniz, 14 (on dört) gün içerisinde faturanızla mağazalardan değişim yapabilirsiniz.

    Abiye ürünler, mayo, bikini ve aksesuarlarda iade yapılmamaktadır.

  • Soru: Abiye ürünlerde değişim yapabilir miyim?

    Cevap: Abiye ürünlerde yalnızca aynı modelin stokta bulunan farklı bedeniyle değişim yapılabilmektedir. Değişimi yapılacak ürünün kesinlikle hasar görmemiş olması gerekmektedir. Özellikle payet işlemeli abiye ürünleri denerken çok dikkatli olmanızı rica ederiz. Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması, değişim talebinin geri çevrilmesine yol açmaktadır.

    Değişimini talep ettiğiniz üründe istediğiniz beden stokta yoksa para iadesi yapılmamaktadır.

    Abiye ve aksesuarlarda değişim veya iade yapılabilmesi için teslim aldığınız aynı gün içerisinde Yurtiçi Kargoya ücretsiz olarak teslim etmeniz gerekmektedir.

    Not: Fırsat kategorisinden iş bu sözleşme gereğince satın alınan ürünler bu kurala dahil değildir 14 gün içerisinde ürünü kargo ile birlikte gönderebilirsiniz.

  • Soru: Abiye ürünlerde neden iade yapılmıyor?

    Cevap: Abiye ürünlerin, tek seferlik kullanımı olması nedeniyle iade yapılmamaktadır. Ancak ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş ise aynı modelin aynı renginde olan stoktaki farklı bir bedeni ile değişim yapılabilir.

  • Soru: Mayo, bikini ve aksesuarlarda neden iade ve değişim yapılmıyor?

    Cevap: Mayo, bikini ve aksesuarlarda hijyen nedeniyle değişim ve iade yapılmamaktadır

  • Soru: Satın aldığım bir ürünü nasıl değiştirebilirim?

    Cevap: 14 (on dört) gün içerisinde faturanızla birlikte ROMAN mağazalarından veya aşağıdaki kargo adresimize ürünü Yurtiçi Kargo ile göndererek değişim yapabilirsiniz.

    ROMAN, Mimar Sinan Mah. Çavuşbaşı Serhat Sok. No:1 Çekmeköy - İST   +90 (216) 642 60 60

    Yurtiçi Kargo haricindeki kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli paketler tarafımızdan teslim alınmamaktadır.

    Abiye ürünlerde yalnızca aynı modelin farklı bedeniyle değişim yapılabilmektedir. Mayo, bikini ve aksesuarlarda değişim yapılmamaktadır.

    Kargo gönderilerinizde değişim notunuzu faturanın arkasındaki ilgili alana yazmayı unutmayınız.

  • Soru: Satın aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?

    Cevap: 14 (on dört) gün içerisinde faturanızla iade yapabilirsiniz. Ödemeniz sanal ortamda gerçekleştiğinden mağazalarımızdan para iadesi yapılmamaktadır.

    Abiye ürünler, mayo, bikini ve aksesuarlarda iade yapılmamaktadır.

    Faturanın arkasındaki ilgili bölümleri doldurduktan sonra, ürünü belirtilen adrese Yurtiçi Kargo ile gönderiniz. Satın alma işlemini banka havalesi ile yaptıysanız, ödemeyi iade edeceğimiz bir hesap numarası belirtmeyi unutmayınız.

  • Soru: İade ve değişim süresi kaç gündür?

    Cevap: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14 (on dört) gün içerisinde mağazalarımızdan değişim yapabilir veya CAYMA hakkınızı kullanarak fatura adresine Yurtiçi Kargo ile iade edebilirsiniz.

    Yurtiçi Kargo haricindeki kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli paketler tarafımızdan teslim alınmamaktadır.

  • Soru: İadelerde kargo ücreti var mı?

    Cevap: ROMAN Online Mağaza’dan satın almış olduğunuz ürünü, 14 (on dört) gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz.

    Yurtiçi Kargo haricindeki kargo firmaları ile gerçekleştirilen gönderimlerde kargo ücreti müşterimize aittir. Yurtiçi Kargo haricindeki kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli paketler tarafımızdan teslim alınmamaktadır. 

  • Soru: İade kargomu gönderdikten sonra, kredi kartıma ne zaman geri ödeme yapılır?

    Cevap: İade kargonuzun bize teslim edildiği 2 (iki) iş günü içerisinde, gerekli kontrollerin ardından, ROMAN tarafından kredi kartınıza iadeniz yapılır. İadenizin yapıldığını üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

    Bizim tarafımızdan iade edilmiş olan tutarın bakiyenize yansıtılması bankanızın insiyatifinde olup, bankanıza bağlı olarak birkaç iş gününü bulabilmektedir.